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漢葭街道:立足“小網(wǎng)格” 做優(yōu)“大服務(wù)”

發(fā)布時(shí)間:2024-06-2111:28:58彭水任魚(yú)萍

近年來(lái),漢葭街道在探索“雙網(wǎng)格”治理新路徑上“內外”兼修,通過(guò)配備網(wǎng)格員“隨身工具包”,發(fā)揮“N”力量作用等新舉措,不斷激發(fā)基層治理新活力,持續推動(dòng)基層治理能力取得新突破。

雙網(wǎng)聯(lián)動(dòng)處置

打通基層“數字”治理

“請問(wèn)誰(shuí)有電工師傅的電話(huà),我家廚房燈不亮了,可能是電路有點(diǎn)問(wèn)題!需要維修?!比涨?,在漢葭街道漁塘社區二十一網(wǎng)格居民微信群里,一位居民發(fā)出求助。

“在什么地方?明天上門(mén)為你服務(wù)可以嗎?”網(wǎng)格長(cháng)知悉情況后,立馬將情況記錄下來(lái),并著(zhù)手安排專(zhuān)人上門(mén)處理。

像這樣的情況每天都在漢葭街道200余個(gè)線(xiàn)上網(wǎng)格群發(fā)生,從“指尖”到“腳尖”,漢葭街道花了很多心思。在線(xiàn)下180個(gè)專(zhuān)職網(wǎng)格的基礎上,引入線(xiàn)上微網(wǎng)格,居民第一時(shí)間表達訴求,網(wǎng)格長(cháng)第一時(shí)間滿(mǎn)足需求,形成了“街道-網(wǎng)格-居民”的良性互動(dòng)。

自2023年推動(dòng)“雙網(wǎng)格”改革以來(lái),漢葭街道積極響應號召,從實(shí)際出發(fā),不斷深化網(wǎng)格化治理探索。一是鼓勵在職黨員到社區報道服務(wù),充分調動(dòng)離退休黨員干部、企業(yè)非公黨員等力量向網(wǎng)格報道;二是推動(dòng)網(wǎng)格員、信息員入轄區居民所在微信群、QQ群,及時(shí)準確掌握社情民意,分類(lèi)建立居民和單位需求、隱患、“短板”等工作臺賬;三是根據問(wèn)題臺賬,一一對應提出解決問(wèn)題的措施,落實(shí)責任人員和整改時(shí)限,確保整改取得實(shí)效。

“隨身工作包”

創(chuàng )新基層“增效”治理

日前,在漢葭街道鼓樓社區的臥云書(shū)院,一名身穿紫色馬甲的工作人員,正從網(wǎng)格裝備“隨身工作包”里拿出網(wǎng)格民情日志,詳細的記錄居民網(wǎng)上網(wǎng)下反映的問(wèn)題。

事實(shí)上,這樣的場(chǎng)景每天都在發(fā)生,打開(kāi)“隨身工作包”,里面裝著(zhù)各類(lèi)的工作臺賬,密密麻麻記錄著(zhù)每家每戶(hù)的情況:從人房信息到家庭情況、從車(chē)輛信息到安全登記、從網(wǎng)上訴求到線(xiàn)下處置……

“我負責的轄區是9棟老居民樓,自從街道給我們配備‘隨身工作包’之后,網(wǎng)格工作越來(lái)越得心應手?!惫臉巧鐓^專(zhuān)職網(wǎng)格員秦丹說(shuō)道,“我加入了網(wǎng)格里的所有群,網(wǎng)上居民反映的情況,我會(huì )第一時(shí)間回復,點(diǎn)對點(diǎn)地溝通,并及時(shí)記錄在日志里,方便查詢(xún)和化解矛盾?!?/p>

據悉,印著(zhù)“我的網(wǎng)格我的家”字樣的大logo“隨身工作包”是漢葭街道黨工委通過(guò)對日常網(wǎng)格員工作中高頻使用到的便攜工具匯總梳理而來(lái),囊括網(wǎng)格長(cháng)民情日志、網(wǎng)格長(cháng)各類(lèi)工作臺賬、夜間巡查手電筒、水杯、雨傘、筆記本等10多件常用工具,“隨身工作包”的使用將大幅度提高工作效率。正如鼓樓社區黨支部書(shū)記劉大銘所說(shuō):“‘隨身工具包’讓社區底子更清、問(wèn)題更明白,更好的推進(jìn)網(wǎng)格工作?!?/p>

發(fā)揮“N”力量作用

創(chuàng )新基層“全端”治理

龔大爺,是一名83歲失能老人,平時(shí)都是由老伴一個(gè)人照顧,但是家中繁重的家務(wù)活已明顯讓她力不從心。

第十八網(wǎng)格長(cháng)喻培蕾了解到這個(gè)情況后立即將情況反映到了“好鄰居”志愿者微信群里。經(jīng)過(guò)與家屬的溝通交流,“好鄰居”志愿者團隊于次日攜帶相關(guān)衛生設施上門(mén)探訪(fǎng)龔大爺,幫助打掃衛生、清潔門(mén)窗和整理物品,讓他們擁有一個(gè)舒適整潔的環(huán)境,以實(shí)際行動(dòng)解決群眾所需,將關(guān)懷落到細處。

近年來(lái),漢葭街道按照“漁塘社區先行先試,5個(gè)城市社區全面推廣”的工作思路,探索實(shí)施新時(shí)代文明實(shí)踐網(wǎng)上網(wǎng)下“全端服務(wù)”工作模式,各城市社區分類(lèi)建立小喇叭、好鄰居、好幫手,送文化、送健康、創(chuàng )業(yè)就業(yè)、法律援助、應急救援和好家風(fēng)等12個(gè)志愿服務(wù)小組。同時(shí),根據志愿服務(wù)時(shí)長(cháng)、內容、質(zhì)量等,實(shí)行服務(wù)量化評價(jià)和積分制管理,鼓勵優(yōu)秀志愿者進(jìn)入網(wǎng)上網(wǎng)格群。

目前,漢葭街道5個(gè)城市社區共計注冊志愿者1.2萬(wàn)余人,其中固定的專(zhuān)業(yè)化志愿服務(wù)人員700余人,2023年共開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)1250次,惠及居民25萬(wàn)余人次。


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